武汉韩驰科技有限公司以全方位服务方式对用户始终贯穿可靠性、先进性、可扩充性及高性能价格比的设计思想，从整体设计到分布实施，韩驰都将按照用户的要求充分调动包括原厂商、供应商资源及公司在内的所有技术力量。韩驰公司所售产品均以对客户负责的态度，保证质量；并作出书面承诺。

 技术服务

           安装调试：严格按国家标准和规范实施，地线系统，保护系统，电源系统等等。

           服务品质：用户保修卡，用户档案。

           服务时间：本市2小时，外埠48小时到达现场。

设备到货安装服务

          韩驰将会同用户共同开启设备包装，对设备进行调试检测。

         （1）检验硬件设备和软件的货号及数量是否与设备定货一致；

         （2）检验到货的设备及软件是否全新、完好无损；

         （3）验收的结果提供一份双方共同签名的硬件及系统软件验收清单，并注明日期；

         （4）如果没有可见的设备损坏，将在验货后进行设备的安装和调试。

系统设备的安装应由我公司或与原设备供应商的工程师一起进行，

用户的技术人员可观察和辅助安装，我公司将向用户技术人员详细解释设备的结构、性能、安装方法等，包括：

（1）设备的安装、连通；

（2）涉及到的硬、软件的安装和配置；

（3）系统软件的安装和配置。

设备及软件的维护服务

   韩驰在完成整个工程后，对网络硬件设备、软件系统提供一年免费保修，终身维修；

  （1）一般故障通过武汉韩驰为用户专门培训的工程师来解决；

  （2）用户可通过热线电话直接与武汉韩驰的技术支持中心联络，该中心将提供7*24的技术咨询服务。

     技术中心每天均有工程师值班，如果需要，他们也能以调制解调器远程登录节点，对问题进行诊断。

     咨询服务

         免费咨询：专家和高级工程师热线电话，回答用户工程难点问题：网络拥塞、崩溃，软件兼容等，提供参考方案。

         资料提供：为用户邮寄最新产品，提供最新的技术信息。   

         咨询电话：（027）87851115、13307187930

      投诉服务

          投诉电话：专为方便客户就工程中发生的各类因质量、产品、服务、技术、配合等问题而专设的热线直拨投诉电话：（0）13307187930

          接待投诉：迅速展开调查、迅速解决问题，遵循以“公司服务，至善至美”的围绕着客户服务为中心的服务理念，

                   谒诚为新、老客户做好服务，共同创造优质服务工程。

服务流程图